Eliminar a sua conta

Pode eliminar permanentemente a sua conta Dovi e os dados associados a qualquer momento, sem custos e sem ter de contactar o suporte — basta confirmar. Esta página explica como, o que acontece exatamente aos dados, e o que fazer se não conseguir aceder à sua conta.

Como eliminar a conta

Não consegue aceder à conta?

Se perdeu o acesso (esqueceu a password e não recebe o email de recuperação, por exemplo), escreva para contacto@hellodovi.com a pedir a eliminação da conta associada ao email registado. Por segurança, confirmamos a identidade antes de eliminar — normalmente pedindo para responder a partir do email da conta ou apresentando um comprovativo razoável.

O que é eliminado

A eliminação é feita sem demora injustificada e de forma permanente. São removidos:

• Os dados de conta do Familiar (ou do Utilizador autónomo)
• O perfil do Sénior associado (nome, data de nascimento, interesses, contexto familiar)
• A memória do Dovi — lembretes, compromissos e factos guardados
• Histórico de check-ins, documentos analisados e alertas gerados
• Tokens de dispositivo (tablet) e de notificações push
• Registos de auditoria e custos de IA associados à conta

Detalhe completo por categoria de dado na tabela de retenção da Política de Privacidade.

O que pode não ser eliminado de imediato

• Registos de faturação — se existirem cobranças, os dados fiscais associados são conservados pelo prazo legal (10 anos, Código do IVA), independentemente da eliminação da conta.
• Registos técnicos — os registos de envio de emails de autenticação (30 dias) e os registos técnicos e de erros do alojamento e da monitorização (até 90 dias) são eliminados no seu ciclo normal.
• Registos exigidos por lei — quando a eliminação imediata de um dado específico entrar em conflito com uma obrigação legal de conservação (ex. defesa de direitos em processo pendente), esse dado é conservado apenas até deixar de ser necessário.

Dúvidas

Consulte a Política de Privacidade ou contacte contacto@hellodovi.com.