Legal

Eliminar a sua conta

Última atualização: 21 de julho de 2026

Pode eliminar permanentemente a sua conta Dovi e todos os dados associados a qualquer momento, sem custos e sem ter de contactar o suporte — a eliminação é feita de imediato assim que confirmada. Esta página explica como, o que acontece exatamente aos dados, e o que fazer se não conseguir aceder à sua conta.

Como eliminar a conta

Pelo dashboard web (Familiar)

Inicie sessão em www.hellodovi.com/login, vá à área da sua conta e escolha "Eliminar conta permanentemente". É pedida uma confirmação antes de a eliminação ser executada.

Pela aplicação móvel (DoviApp)

Nas Definições da app (área do Familiar ou do Utilizador autónomo), escolha "Eliminar conta permanentemente" e confirme. O mesmo botão está disponível para quem usa o modo autónomo.

Não consegue aceder à conta?

Se perdeu o acesso (esqueceu a password e não recebe o email de recuperação, por exemplo), escreva para suporte@hellodovi.com a pedir a eliminação da conta associada ao email registado. Por segurança, confirmamos a identidade antes de eliminar — normalmente pedindo para responder a partir do email da conta ou apresentando um comprovativo razoável.

O que é eliminado

A eliminação é processada de imediato e de forma permanente, numa única operação. São removidos:

  • Os dados de conta do Familiar (ou do Utilizador autónomo)
  • O perfil do Sénior associado (nome, data de nascimento, interesses, contexto familiar)
  • A memória do Dovi — lembretes, compromissos e factos guardados
  • Histórico de check-ins, documentos analisados e alertas gerados
  • Tokens de dispositivo (tablet) e de notificações push
  • Registos de auditoria e custos de IA associados à conta

Detalhe completo por categoria de dado na tabela de retenção da Política de Privacidade.

O que pode não ser eliminado de imediato

  • Registos de faturação — se existirem cobranças, os dados fiscais associados são conservados pelo prazo legal (10 anos, Código do IVA), independentemente da eliminação da conta.
  • Cópias de segurança (backups) — dados eliminados podem persistir em backups até ao ciclo normal de rotação, sem serem acedidos ou reutilizados para qualquer outro fim.
  • Registos exigidos por lei — quando a eliminação imediata de um dado específico entrar em conflito com uma obrigação legal de conservação (ex. defesa de direitos em processo pendente), esse dado é conservado apenas até deixar de ser necessário.

Dúvidas

Consulte a Política de Privacidade ou contacte privacidade@hellodovi.com.